İptal ve İade Politikası

Genel Bilgilendirme

Modanta Çanta müşteri memnuniyetine önem verir. Satın alınan ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilebilir.

Sipariş İptali

Sipariş hazırlanma veya kargo sürecine girmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş durumu için WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

• Ödeme yapılmadıysa sipariş destek hattı üzerinden iptal edilebilir.
• Ödeme yapıldıysa iptal süreci dekont ve sipariş kontrolü sonrası değerlendirilir.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

İade Süreci

Teslim alınan ürünlerde, yasal süreler kapsamında kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade talebi oluşturulabilir.

• Ürün orijinal haliyle, varsa ambalaj ve aksesuarlarıyla gönderilmelidir.
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
• İade onayı sonrası ödeme iadesi, ödeme yöntemine göre işleme alınır.

Değişim İşlemleri

Üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunması halinde değişim işlemi yapılabilir. Değişim talebi için ürün görseli ve sipariş kodu ile iletişime geçmeniz gerekir.

Kargo ve Ödeme

Sipariş oluşturulduktan sonra ödeme tamamlanana kadar ürün hazırlama ve kargo süreci başlatılmaz. Ödeme açıklamasına sipariş kodu yazılması gerekir.

İletişim

İptal, iade, değişim ve sipariş takip talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.